Et pour ça,  l’entonnoir du lean marketing alias le Lean Marketing Funnel en anglais est indispensable.

Lean Marketing Funnel – Définition simple en 1 phrase

Le lean marketing funnel (entonnoir du lean marketing en français) représente 5 étapes clés permettant d’optimiser complètement son business.

L’importance de l’entonnoir du Lean Marketing

Tu lances ton business, c’est cool, bien joué. Tu connais ton produit puisque c’est toi qui l’as fait, et tu connais plus ou moins comment tu vas gagner des sous. (En le vendant, en mettant un forfait dessus, bref, tu as forcement déjà pensé à ça).

Mais pour qu’il se vende, je peux te dire qu’il s’en passe des trucs entre le moment où le mec va tomber sur ton site, et le moment où il va acheter un compte premium @ 40€/mois.

Le Lean Marketing Funnel est là, ça va être ton outil d’optimisation et de conversion préféré, promis !

Les 5 métriques AARRR

Dans ma définition du growth hacking, tu as pu lire à la fin les 5 points clés du tunnel de conversion (Et si tu ne l’as pas fait, je t’invite à aller lire ça vite fait avant de lire la suite). Et bien c’est cool car c’est ça l’entonnoir du lean marketing ! On va maintenant pouvoir développer au maximum tout ça.

L’AARRR (Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation, Revenu) n’aura plus aucun secret pour toi. Let’s go !

On commence avec la base.

Acquisition

Pour faire simple on va prendre un exemple, si tu es un site, l’acquisition c’est : Avoir des visiteurs. Si t’étais un magasin dans la rue, ce serait avoir quelqu’un qui passe la porte et rentre dans ton shop… bref, tu as compris.

Il y a pleins de techniques d’acquisition, mais pour faire au plus simple, je vais directement commencer par un exemple très parlant : AirBnB.

Tu connais très probablement ce site qui te permet de trouver un logement super facilement pour tes prochaines vacances, et bien sache que sans un bon gros Growth Hack des familles, ce site serait encore comme le mien, inconnu au bataillon !

Au départ, AirBnB était un site avec quasiment pas de fond pour se lancer et un besoin rapide de revenu pour s’en sortir (Hé ouais, comme beaucoup de gens, les créateurs du site avaient du mal à payer leur loyer). Pour faire simple : AirBnB = Pas d’argent + Besoin d’argent rapidement. Franchement, à part vendre des choses pas forcement légales, ils étaient mal partis. Et pourtant aujourd’hui AirBnB vaut 10 milliards de dollars…

Le secteur était complètement bouché à cause des hôtels déjà bien implantés sur le marché. Et autant dire qu’avec la taille de leur budget communication, c’était pas simple d’essayer de prendre des parts du gâteau.

La bonne réaction des mecs de AirBnB a été de se dire : Où sont nos potentiels early adopters ? Et comment les toucher ?
La réponse à la première question a été  -> CraigList, l’équivalent américain de notre LeBonCoin français.

Il reste donc la deuxième question, comment les toucher.

Et c’est là que le Growth Hack apparaît. Ils décident « d’envahir » le site pour pouvoir toucher au mieux leurs potentiels utilisateurs.

Pour ça ils ont créé une sorte de « hack » permettant aux personnes qui mettaient une annonce sur AirBnB de pouvoir, en cliquant sur un bouton, la créer également sur CraigList, de façon automatique. Les gens voyant l’avantage de toucher plus de personnes avec leur annonce sur deux plateformes n’hésitaient donc pas à le faire. Et c’était tout benef’ pour AirBnB.

Les avantages ici :

• AirBnB est inconnu et va pouvoir ainsi se greffer à un site qui génère des millions de visiteurs.
• AirBnB dispose de photos faites par des pro, alors que sur CraigList se sont des photos amateurs souvent très moches. Les annonces venant d’AirBnB ont donc l’avantage d’être belles et de taper dans l’oeil des gens.
• Si les gens cliquent, ils sont redirigés sur le site AirBnB… Voilà les premiers revenus !

Bon bien sûr à un moment CraigList s’en est rendu compte, a porté plainte contre AirBnB et a gagné le procès, heureusement d’ailleurs… Mais AirBnB ayant, grâce au hack, dépassé le million d’utilisateurs, a juste eu besoin de payer l’amende et ils ont pu continuer leur business qui était donc très bien lancé.

Conclusion, ici c’est un exemple un peu border line, mais en général, il faut regarder où sont les users et faire en sorte de les toucher en usant d’un peu de créativité pour sortir du « déjà vu ».

Je parle de « déjà vu » parce que ce qu’il faut savoir que dès qu’un Growth Hack a fonctionné et qu’il a été découvert, alors il n’est plus viable. PS : I Love You n’est plus viable, faire du mailing spammy n’est plus aussi viable qu’au début du mailing, faire ce qu’a fait AirBnB n’est plus viable car ce sera repéré rapidement… Pour résumer, dès qu’un truc marche, il va être repris par les marketeurs qui vont l’utiliser à outrance et le rendre rapidement inutile.

Démarque toi, profite d’un potentiel effet de viralité, et roulez jeunesse !

En parlant du fait de se démarquer, ça me fait penser au cas Eat24, un site de livraison de bouffe, qui a fait une excellente campagne de pub qui ne leur a pas coûté grand chose.

En quelques points :

• 30% du trafic web va sur des sites p0rn. Segmenté a une cible masculine.
• Le CPM sur un site de p0rn coûte pas grand chose alors que le trafic est énorme.
• Les pubs de fake porn peuvent créer le buzz, attirer l’attention, faire rire, bref, que des trucs cool !

Voila les résultats :

En gros, tu l’as compris, ils ont pris des risques, et ont gagné malgré tout ! C’est ça l’esprit Growth hacking ! – Ah et tu peux lire le reste de l’étude de cas ici (Anglais).

Un conseil supplémentaire, VARIE tes sources d’acquisition… Référencement, Adwords si t’es riche, réseaux sociaux et tout autres trucs que tu auras découvert propre à ton business. (Et que tu peux expliquer en commentaire, ça fait toujours plaisir d’apprendre de nouveaux trucs.)

Et pour terminer la partie acquisition, sache qu’il faut évaluer les retombées des canaux d’acquisition afin d’optimiser toujours plus. Exemple : Tu fais une publicité avec plusieurs segmentations sur facebook. Tu regardes les résultats, et tu en conclus quelle segmentation est ta cible prioritaire (Qui ne sera pas forcement celle que tu pensais au début…).

Bon, c’est bien beau de parler acquisition, mais sans « activation » un visiteur n’est pas encore un utilisateur… Et nous ce qu’on aime, ce sont les utilisateurs !

Activation

L’activation c’est le moment où les visiteurs deviennent des utilisateurs et utilisent vraiment le produit. Étonnamment, pour une nouvelle start-up, le taux d’activation dépassent rarement 30% du taux d’acquisition. En effet, combien de fois as-tu téléchargé un free trial par exemple, pour au final jamais le lancer/tester. A mon avis, la réponse 0 est fausse !

Malgré tout il y a quelques trucs à savoir sur l’activation.

Pour activer un visiteur, rien de tel qu’une bonne landing page. Ex : DropBox, Fact’it, Twitter, Meetic etc…
Bien sûr il faut s’adapter par rapport à son marché . On ne peut pas faire du minimaliste partout.
Sur un site d’assurance, de banque, d’achats etc, on attends un peu plus d’information que sur une landing page d’une application mobile qui a pour but de te faire découvrir des coins cachés de Paris.

Il faut éviter les longs formulaires super relou a remplir. De mon point de vue, il vaut mieux récupérer 10 e-mails sans rien de plus, que 1 seul e-mail accompagné d’un nom, prénom, adresse, téléphone etc… Encore une fois, c’est en fonction de la cible, en b2b par exemple, c’est différent.

Un petit tips. Si tu as malgré tout besoin de plusieurs informations, autant faire passer la pilule furtivement.
Commence par un formulaire de deux trois cases maxi, genre – Nom, prénom, adresse mail – puis quand les trois sont remplies, le formulaire se déroule laissant apparaître les 3 autres cases dont tu as besoin et le bouton « Terminer mon inscription ».
Psychologiquement, une personne sera plus enclin à remplir 3 autres champs quand elle a déjà fait 50% du boulot, plutôt que de voir dès le début qu’elle va devoir remplir 6 champs… Hé oui, ça se manipule bien un cerveau.

Un taux d’activation bas peut signifier que l’utilisateur n’a pas vraiment eu ce qu’on lui a promis sur la landing page par exemple. Il est donc déçu et délaisse facilement le produit. Une autre raison peut être la difficulté d’utilisation du produit/service… bref, tu l’as compris, si un utilisateur est frustré, il partira voir ailleurs.

Pour savoir à quel moment ça bloque, rien de tel que de tracker le parcours utilisateur et les interactions : Quelle URL a été visitée, la durée de la visite, le nombre de pages vues par visite, le taux de clic, les partages… en fait tout ce que tu peux trouver sur Google Analytics et/ou qui est un indicateur de performance.

Tu peux également faire de l’A/B Testing pour être sûr que ce que tu vas changer/mettre en place ne va pas te faire perdre des users.

LinkedIn par exemple, avant de mettre en place le module permettant de rajouter des contacts au réseaux a fait un A/B testing. Version A : Module mis en valeur / Version B : Module pas mis en valeur. Conclusions, celui où c’est mis en valeur était ultra utilisé et c’est pourquoi ce module est encore en place aujourd’hui.

Cependant n’oublie pas qu’en A/B Testing tu testes qu’UN SEUL changement. J’insiste la dessus car si tu changes deux choses en même temps, tu ne sauras pas lequel est à l’origine des changements de comportement utilisateur.

Pour terminer sur la partie activation, n’oublie pas que tu peux faciliter grandement les inscriptions grâce aux API de login Google+, Facebook, Twitter ou LinkedIn. En effet, les gens ont plus de facilité à cliquer sur – Je me connecte grâce à « Réseau social au choix » – plutôt que de remplir un formulaire et tout le blabla (Et en plus, tu as accès a toutes leurs infos publiques, c’est tout bénéf’ !)

Bon maintenant que l’on a activé nos visiteurs, ce que l’on veut, c’est que ces utilisateurs deviennent actifs et qu’ils reviennent. Pour ça, on a besoin de booster la rétention !

Rétention

La rétention c’est le fait de faire revenir un utilisateur, pour le transformer en utilisateur régulier.

Pour ça il y a plusieurs choses possibles. La première étant d’avoir une interface assez sympa qui donne envie de rester. Ca parait bête comme ça, mais si tu arrives sur une interface dégueu’ et qu’en plus tu ne sais pas trop ce que tu fais là, il y a de fortes chances pour que tu fuies le site rapidement !

Malgré tout, comme d’habitude, tout est question de marché et d’adaptation. Par exemple, on est tous d’accord pour dire que LeBonCoin est vraiment moche. Et bien il y a une raison à ça, rien n’est laissé au hasard. En effet, si ce n’était pas aussi laid, l’utilisateur n’aurait pas l’impression de faire de bonnes affaires… Connais ton produit, connais les attentes de tes utilisateurs, et c’est dans la poche !

Pour améliorer sa rétention, il faut également penser à ne pas dévoiler toutes tes prochaines nouveautés d’un coup. Pourquoi ça ? Car les personnes vont en parler une fois à chaque fois qu’un nouveau patch sera appliqué. Si tu appliques 3 modifications avec 1 mois entre chaque, alors les gens, bloggeurs, journalistes et autres chasseurs de scoop en parleront 3 fois. Alors que si tu fais un seul patch avec 3 modif’, ils en parleront qu’une fois… Compris ?

Un autre point important de la rétention : le moment « WAHOU ».
C’est le moment ou l’utilisateur va se dire que ton produit est indispensable et qu’il se demande comment il a pu vivre sans jusqu’à maintenant (J’exagère un peu la chose, mais tu comprends où je veux en venir).

Par exemple, prenons Viadeo. Tu es en pleine recherche d’un job depuis 6 mois, tu te dis, pourquoi pas créer un compte sur Viadeo, je n’ai rien a perdre… Tu remplis ta page bien comme il faut, et très rapidement tu obtiens les premiers visiteurs/RH qui arrivent sur ta page.

T’es super content car ça te fait du contact possible et qualifié, et dans ta tête c’est : WAHOU, Viadeo va peut être me permettre de décrocher un job, je vais continuer à être actif dessus, et pourquoi pas me prendre un compte prenium !

Un autre truc de rétention qui marche : La gamification.

Un système de classement, de points, de grade, ou tout autre « récompense » qui peut faire en sorte que chacun se démarque des autres et ait envie d’être premier ou bien classé. Par exemple, sur les forums de Jeuxvideo.com, on est classé en fonction du nombre de messages postés, des contributions diverses etc.

Et bien certaines personnes sont prêtes a utiliser leur temps pour faire des reviews de jeux en échange de quelques points qui vont juste leur montrer qu’ils ont la plus grosse… ici c’est un cas un peu a part, mais il y a pleins de sites qui vous font gagner des trucs en échange de contributions et actions, t’incitant a revenir régulièrement pour augmenter ton score.

Pire encore, le Klout, ce score prouvant que t’es un super social addict (En réalité ça se trafique super facilement un score klout, mais là n’est pas la question).
N’as-tu jamais vu des gens partager leur score pour flatter leur égo : « J’ai 45 de score klout, arriveras-tu à me battre ? »

La gamification c’est aussi un moyen de détecter tes meilleurs users et de leur dévoiler tout ton amour pour eux.
Des trucs sympas online ou même offline, ca fait toujours plaisir !
Tu peux envoyer des chocolats pour noël avec une photo de l’équipe, tu peux les inviter à venir boire un verre a bureau, ou tu peux leur mettre un compte prenium pour 2-3 mois pour les remercier de leur fidélité… un peu d’imagination, tout est possible !

Continuons sur la rétention avec un exemple de site que tu connais bien.

Twitter :

• A l’inscription, ils incitent à suivre des gens.
  Encore une fois, ce n’est pas une action au hasard. Twitter a calculé que pour que les gens reviennent plus ou moins régulièrement, il faut qu’ils suivent au moins X personnes, ce qui leur permet d’avoir un flux d’activité assez conséquent, incitant alors à revenir voir ce qui se dit sur le réseau.
• Mailing : Un mailing de qualité et à valeur ajouté est un excellent moyen de rétention.
  Chez Twitter ils l’ont bien compris, et envoient de temps en temps, les meilleurs tweets, ou des mails « Biduledu75 » vous a retweeté etc.
• Notifications/alertes sur le site. Ça sert à donner une dynamique au site. La personne s’est connecté pour regarder son fil d’actu’ sur twitter et remarque qu’elle a des notifications. Elle va passer en revue ses notifications et faire des actions suite à ça. C’est toujours un peu plus de temps passé sur le site, et c’est toujours tout bénéf’ pour Twitter !
• Notification push : Régulierement je reçois de la part de l’application twitter, des notifications push « Trucdu13, machindu74 ainsi que 15 personnes ont suivies : Biduledu75. » Bien joué twitter, ma curiosité m’a poussé à aller voir le profil et à en profiter pour regarder mon fil d’actualité…

Bien sûr pour la rétention et comme partout dans l’entonnoir du lean marketing, il faut suivre les métriques pour améliorer toujours plus le parcours utilisateurs et pouvoir s’adapter aux envies/aux manque des utilisateurs. Et si tu arrives a les rendre amoureux de ton produit/service, alors tu as une chance que ton utilisateur actif devienne maintenant un « évangéliste« .
Et ça c’est le top du top, parce qu’il va booster à fond ta recommandation.

Recommandation

Le but de la recommandation est de faire en sorte que l’utilisateur parle de ton site/produit/marque.

Plusieurs techniques :

1. Le bouche à oreille, c’est ce qui affecte actuellement les décisions d’achats.
Exemple : Tu sais pas trop si tu vas acheter un ordinateur de gamer MSI ou un Asus. Si une ou deux de tes connaissances/amis te disent – « MSI C’EST DE LA BALLE MEC ! » – alors il y a de trèèès forte chance pour que tu achetes un MSI. Ça c’est la recommandation, et ça t’a poussé à l’achat. (Ndr : Msi c’est vraiment bien si jamais !)

Pour que le bouche à oreille marche bien, ça nécessite quelques petites choses :

• Un bon site/produit/magasin. Qui conseillerait un truc inutile à ses amis ?
• Des petites surprises. Un -5% qui tombe sans raison, une livraison offerte, un bonus dans un jeu. Toutes ces petites surprises rendent heureux le client et ils vont, sans y penser, parler de toi à leurs amis. Et en plus ça te coute vraiment pas grand chose.

2. La recommandation automatique. En gros, l’utilisateur te recommande sans vraiment s’en rendre compte, mais sans que ça lui porte préjudice.

Le PS : I Love You de hotmail.

Deezer : La musique tu écoutes apparaît sur Facebook. Rien de bien méchant pour toi, tu laisses faire sans rien dire.
Et bien sache que quand le site Spotify (les premiers à avoir fait ça il me semble) ont lancé ce système, ils sont passés de 3.4M d’users actifs à 5.3M en un rien de temps, augmentant donc de 55% leur base d’utilisateurs grâce à ce Growth Hack. Bien joué les mecs !

Dropbox :  Au début, DropBox a lancé sa campagne d’acquisition avec Adwords pour avoir de la génération de client. Le coût d’acquisition d’un seul client a été calculé donnant ainsi le résultat de 388$. Oui oui, 388$ pour avoir un seul nouveau client, qui en plus de ça leur rapportait en moyenne 99$. C’est moche, et je peux te dire que leur ROI faisait bien la gueule et qu’ils étaient déjà en train de creuser la tombe de leur business (Qui est pourtant une excellente idée).

Comment ont-ils résolu ce problème ? Grâce à la recommandation.

Pour commencer, DropBox propose dès l’inscription de rapidement partager un dossier avec un ami. C’est donc un moyen détourné de faire découvrir DropBox à l’ami en question.
Mais leur meilleure idée a été d’utiliser un système de parrainage bien poussé. En effet, pour chaque partage, l’affilié et le parrain reçoivent un peu plus d’espace de stockage. Et bien je suis sûr que si tu reviens un peu dans tes souvenirs, tu as du en voir défiler sur facebook ou en mail des liens de parrainage pour DropBox…

Pourquoi la recommandation est indispensable ?

Il est plus facile d’acquérir un nouveau client en faisant parler de son produit par une personne externe, plutôt qu’en en parlant directement soi-même.
– Un commercial sonne à ta porte et te dit – Pour 50€ je vous vend le meilleur karcher du marché. – Tu vas juste dire non, et refermer la porte.
– Ton meilleur ami sonne à ta porte et te dit – Amigo, je viens d’acheter ce karcher pour 50€, c’est le meilleur que j’ai jamais utilisé ! – Tu es déjà en train de signer le chèque.

On arrive au bout, parce qu’après la recommandation, c’est le moment d’encaisser les $$$. Parlons revenu !

Revenu

Là, c’est un peu plus complexe, car il y a plusieurs méthodes adaptés à chaque business. je vais donc passer en revu quelques-unes d’entre elles.

Revenu Freenium ou optionnel :

Tu mets à disposition un outil ou un jeu gratuitement. Linkedin, DropBox ou alors, a tout hasard, le jeu Candy Crush.

Tu joues tranquillement à ton jeu, tu avances puis tu restes bloqué sur un niveau. La tu as le choix, t’obstiner et réussir au bout d’une semaine. Bien joué, c’est gratos ! Ou alors tu as la voie de la facilité, tu payes 1€ et tu obtiens un super pouvoir qui te permet de gagner le niveau et passer au suivant en moins de 10min. Candy Crush rapporte, d’après les derniers chiffres que j’ai lu il y a quelques mois, 800 000€ par jour. PAR JOUR. Je te laisse donc faire tes petites conclusions tout seul…

Pour LinkedIn, on te propose gratuitement un super outil pour trouver des opportunités Business ou d’emploi. Tu vois que des gens visitent ton profil mais… tu dois payer pour voir qui ! Bien pensé pour attiser la curiosité et pousser à l’achat…

Revenu récurrent :

Le plus rassurant car c’est de l’argent « sûr » qui tombe tout les mois grâce aux abonnements par exemple. Cependant il faut prendre en compte que tout le monde n’apprécie pas les abonnements (moi le premier), et même parfois, ce n’est pas le plus rentable comparé a des revenus « optionnels ».

Malgré tout, cela reste viable dans beaucoup de cas, et si tu géres bien, tu peux même rendre récurrent un produit qui ne l’était pas forcement il y a quelques années.
Exemple :

• BigMoustache : Rasoirs et lames par abonnement, livré à domicile tout les X temps.
• Dentspropres : Brosse à dents par abonnement, livré tout les 3 mois pour une efficacité maximale.
• AutourDunBouchon : Site en lancement qui permettra de découvrir chaque mois 3 nouveaux vins natures ou bio.

Revenu en One Shot :

Je pense que l’idée est assez claire. Tu arrives sur la page d’un produit qui te convient, c’est marqué 40€, tu payes 40€ et voilà, c’est fini.

Dernier points :

• Il existe d’autres types de revenus : Commission, enchère… a vous de trouver les vôtres !
• Il est possible de mixer plusieurs types de revenus pour un même produit.
• Vous pouvez segmenter pour favoriser certaines personnes (Ex : Formation SEO moins cher pour les étudiants, les indépendants ou les sans-emplois).

Voilà pour les types de revenus, passons à « Comment choisir le bon prix ?« …

Avant de penser à comment tu vas rentabiliser ton outil, au début, tu vas probablement te dire que t’es obligé de le fournir gratos, parce que – blablabla, tu comprends il est pas vraiment terminé à 100%, je le ferai payer plus tard… – Et bien c’est FAUX, FAUX, et ARCHI FAUX.
Si tu fais ça, ça va juste le meilleur moyen de t’empêcher de tester, analyser et améliorer ton prix par rapport aux attentes des utilisateurs. Si tu n’as pas de retour sur le prix, comment tu veux savoir quel prix est le bon ? Ça va juste être contre-productif pour ton Growth Hacking, car tu n’auras rien à analyser.

Bon il y a, malgré tout, des cas où l’outil est gratuit à 100%. Genre Facebook, Twitter etc. quand tu les utilise de manière personnelle. Mais ça c’est parce qu’ils ont eu besoin d’une masse critique d’utilisateurs pour pouvoir montrer à tous qu’ils étaient monétisable. Je te laisse d’ailleurs aller voir à combien s’élève maintenant leurs revenus grâce à la mise à disposition de leur base de donnée et grâce à leur système de publicité ciblée.

Un autre cas ou tu peux laisser ton produit gratuit, c’est quand cette « gratuité » te permet quand même de gagner des sous.
Par exemple, si je te mets ce lien MAILCHIMP, que tu cliques dessus et que tu crées un compte, tu vas participer à la possibilité que je l’utilise gratuitement. Génial non ? En fait c’est de l’affiliation pure et dure. Je suis un peu comme un commercial pour eux. Je te propose un outil, et je touche une « commission ».

Mais au fond les vrais gagnant ce sont les mecs de Mailchimp. Ils fournissent un truc gratuit à UN mec, et derrière il y en a 10 qui payent. On peut voir ça un peu comme un budget de communication à bas prix.

Comment tester tes prix ?

• Segmenter. Exemple : Les IP venant de Picardie paye en abonnement et les IP d’IDF paye en On Shot.
• Proposer plusieurs formats d’un coup. Exemple : Abonnement, One Shot ou Enchère. Et tu regardes là où ça converti le mieux.

Pour fixer un prix il faut savoir que

• Être moins cher que la concurrence = Agresser le marché, mais laisser transparaître moins de qualité.
• Être plus cher = Montre plus de qualité, mais prend le risque d’être trop cher aux yeux de certains.
• Il faut être sensible au meilleur ROI = Produit à 100€ qui converti à 10% ou Produit à 200€ qui converti à 7% ? Mon choix est vite fait !
• Il faut connaitre le coût marginal d’un client. Si il me coûte 5€ alors je ne peux pas faire mon produit à 5€. (Et en plus il faut rajouter les coûts fixes !)

Voilà un petit… GROS tour d’horizon de l’entonnoir du Lean Marketing. J’espère qu’avec tout ça t’es bien chaud pour améliorer tes possibilités de Lead et de conversion !

Dans le prochain épisode de Franck dans le monde merveilleux des bisounours du Growth Hacking, je te présenterais un excellent forum orienté Marketing de jeune qui marche bien en 2014 !

N’hésites pas a t’inscrire à la Newsletter et à laisser un commentaire si tu as une question, une remarque ou que tu veux déclarer ton amour pour le Growth Hacking !

Source : Mes connaissances, Ionisx et l’excellent article AARRR – Les métriques pour votre start-up de Gaufre Hacking (Aujourd’hui disparu, RIP).

PS : Vous avez utilisé cet article comme source ? N’hésitez pas a nous citer en copiant/collant ce bout de code :
<p>Source <a href= »https://www.growthacking.fr/ »>GrowtHacking.fr</a>: <a href= »https://www.growthacking.fr/entonnoir-lean-marketing/ »>Les 5 Métriques de l’entonnoir du Lean Marketing</a></p>

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Mon dernier article date d’il y a un an, c’est super moche je sais… Même si vous vous en foutez complétement, j’ai monté ma boite avec des potes et du coup j’ai un peu moins de temps ! Et en plus de ça, je passe beaucoup de temps sur Impact-IM, ce qui fait que je vous ai complétement abandonné sur mon blog de Growth Hacking.

Bref, en ce magnifique samedi ensoleillé, je me suis dis que c’était mieux de rester enfermé chez moi pour vous écrire un petit article.

Aujourd’hui, nous allons parler des différents techniques pour grossir la mailing list (liste de diffusion en Francais) de votre blog/site, et en fin d’article vous aurez les différents tools que j’ai testé ou que des connaissances ont testé.

Avoir une liste de diffusion, mais pourquoi faire exactement ?

Construire votre mailing list peut être utile pour pas mal de trucs, notamment pour faire connaitre vos nouveaux produits, construire votre base de early bird, relancer vos clients (CRM), faire en sorte que les gens ne vous oublient pas…  Bref, avoir une base mail donne pas mal d’avantages.

Quelques exemples de construction de base mail, libre à vous de mixer les techniques, les adapter à votre business, c’est ça le Growth hacking, c’est savoir s’adapter et sortir des sentiers battus, parce que clairement, c’est super relou de toujours suivre ce que font les autres.

Start-up : Construire sa base d’early bird

Vous lancez gentillement votre start-up en ayant pour objectif de rendre service à la planète et améliorer la qualité de vie des gens en leur fournissant ce dont ils rêvent sans même le savoir… et accessoirement si vous pouvez avoir quelques millions, un Yacht et des meufs, c’est toujours ça de pris.

En bref, vous montez votre start-up génial.

En construisant votre base mail, vous allez pouvoir tenir informé vos early birds de l’avancement de votre projet, les relancer sur vos sorties, les mises à jours de votre produit ou pourquoi pas leur faire un petit cadeau en échange d’un peu de parrainage (La recommandation est un des 5 points clés de l’entonnoir du lean marketing).

En lançant votre start-up, la communication est essentielle pour faire connaitre votre produit et vos valeurs, mais ce qui est encore plus important que ça, c’est de remplir votre base de donnée. C’est pour ça qu’avoir une Landing Page est absolument ESSENTIELLE. Je vois encore trop souvent des start-up qui se lancent et qui pensent qu’avoir des likes sur leur page facebook est suffisant pour « capturer » les early birds. Clairement c’est une grosse connerie. L’edge rank de facebook vous roule complétement dans la farine, et vous aurez genre 10% des gens qui verront vos publications… C’EST NAZE.

Pour faire une landing page, il n’y a pas besoin d’être un génie. Par exemple, pour un projet perso’ j’ai utilisé le LaunchRock. En moins de 20 minutes j’avais ma landing page en ligne, en flat design, parce que le flat design c’est beau, et j’ai pu commencer à grapiller des e-mails par ci par là en fil de la communication que j’avais lancé.

Ces e-mails se sont rentrés automatiquement dans ma base de donnée MailChimp et j’ai rapidement pu commencer à spammer envoyer des e-mails intelligemment.

Au total ça m’a quand même couté la modique somme de… 0€. Et ouais, c’est cher payé !

Après vous pouvez malgré tout faire ça directement sur votre site web avec un petit template spécial landing page comme on en trouve des tonnes chez Themeforest ou tout simplement en Bootstrap.

Entreprise local : Construire sa base de clients fidèles.

Vous avez un business local et vous êtes sur mon site, pas bête la mouette, j’espère que vous trouvez votre bonheur.

Parlons peu parlons bien, vous souhaitez surement augmenter vos ventes. Vous avez une newsletters ? Non. MAUVAISE REPONSE MAGUEULE.

Pourquoi avoir une newsletter est indispensable même pour un petit commerce bio qui vend des confitures faites avec des fraises des bois de montagnes sur lesquelles les renards ont fait pipi ? Tout simplement parce que vos clients ne vont pas venir chaque matin pour voir ce que vous avez en stock.

De 1, ce sont des gros flemards, de 2 il faut tout leur livrer sur un plateau, et de 3, ils ont souvent un QI d’huitre morte.

En quoi une newsletters va m’aider ? Et bien tout simplement, ils n’auront plus qu’à ouvrir leur boite mail pour apprendre que vous avez reçu des nouveaux petits chèvres bio fait par le petit producteur perdu en haut de la montagne.

Je vais prendre le case studie de ma mere, pour qui j’ai mis en place une petite newsletters irrégulières mais qui a tout de même des bénéfices.

Elle est dans le prêt à portée féminin, dès le lancement de son magasin, elle a mis en place une carte de fidélité, qui est à mon sens le minimum syndical à faire quand on lance un business. Carte de fidélité = réduction = client content = Rétention = Recommandation = Revenu. La boucle est bouclé. NB : Si vous n’avez rien compris, c’est que vous avez oublié de lire : les 5 métriques de l’entonnoir du lean marketing.

Ce que je lui ai demandé de faire, c’est de rajouter un petit bonus de 5% de réduction en échange de l’adresse mail. Ca se refuse pas, et tout le monde est content. Un client content, c’est un client qui reviendra surement !

J’ai rapidement pu charger ma base mail sur son Mailchimp dédié, et je peux maintenant envoyer des mails bien foutus pour les divers news :

• Nouvelles collections
• Offre spécial pour les fidèles
• Ventes privées
• etc.

A l’oeil (car j’ai la flemme de faire des statistiques), les résultats ne sont pas dégueux puisqu’à chaque mail que j’envoie, il y a au minimum (et je dis bien minimum) 3 clientes qui viennent en disant : J’ai reçu votre petit mail et j’ai vu que vous avez reçu blablabla.

Certaines de ces clientes ne seraient JAMAIS venu si elles n’avaient pas reçu d’e-mail.

Conclusion, si vous avez un petit business, faites une newsletters pour fidéliser vos clients et les faire revenir. Ça parait peut être logique pour ceux qui le font déjà, mais 99% des magasins dans lesquels je vais, on me propose pas de m’inscrire à une newsletter. Dommage, c’est des ventes perdues.

Internet marketeur : Faire des ventes en plus

Je parle d’un truc assez spécifique ici, c’est à dire l’internet marketing qui est probablement assez sombre pour certains.

Construire votre base mail est essentiel si vous faites de l’internet marketing classique, pourquoi ça ? Tout simplement car en capturant le mail d’un possible client, vous vous laissez la chance de pouvoir le relancer indéfiniment jusqu’à ce que celui-ci quitte votre newsletter. Au fond, quest-ce que vous avez à perdre ?

Du coup, disons que vous êtes sur une niche classique genre : Perdre des kilos avant l’été.

Vous avez vendu un e-book oldschool dégueux, et en plus vous avez capturé le mail de la cliente.

Si vous n’avez pas capturé le mail de la cliente, alors le game s’arrête ici. Bien joué vous avez fait une vente.

Si vous avez capturé le mail de la cliente, le game ne s’arrête pas. Il ne vous reste plus qu’à trouver des produits complémentaires qui pourraient l’intéresser. Genre ce super DVD de Paul et David, mulet soyeux sur la tête, pantalon de sport bien serré, qui vont vous apprendre comment avoir un ventre plat en 10 jours grâce à un rouleau à pâtisserie et une boite d’œuf vide.

Même si seulement 10% de vos clientes initiales achètent ce 2ème produit, et bien c’est toujours 10% de tunes en plus dans votre poche. On va pas se plaindre n’est-ce pas, surtout que vous pouvez continuer comme ça éternellement.

Liste de mes tools miracles pour grossir ma mailing list.

HÉ OUAIS C’EST SOCIAL LOCKER PARCE QUE JE SUIS UN MONSTRE AHAHAHAHAHAHAHA. Non en vrai, débloquez pour avoir mes outils préférés !

[sociallocker]

En vrai j’aurai même pu mettre un Sign-in locker pour être encore plus dans le thème, mais j’aime bien avec des likes, j’ai l’impression qu’on m’aime encore plus…

• Sign-In Locker pour wordpress – Gratuit -> https://wordpress.org/plugins/social-locker/
• ManyContact – Gratuit – Le truc vert sur mon site, je prends 2/3 nouveaux contacts PAR JOUR, alors que j’ai pas publié sur mon blog depuis 1 an… Imaginez si vous avez pas mal de traffic et ou que vous buzzez. -> https://www.manycontacts.com/
  
• ListBuilder – Gratuit – Avantages : Optimisé mobile (c’est une putain de priorité en 2015, si vous avez pas un site responsive. JE VOUS HURLE DESSUS. // Apparition du pop-up au moment où le visiteur est le plus enclin à s’inscrire (c’est bien vendu n’est-ce pas) // Peut être lié directement à votre auto-répondeur. -> http://www.appsumo.com/list-builder/
• Pop-up domination – Payant – Gros avantage, il permet de faire de l’A/B testing en affichant deux pop-up différents, vous permettant donc de savoir lequel converti le mieux, et on le sait, en Growth Hacking on aime l’A/B Testing. Il a aussi une forme de content locker (tant que la personne s’inscrit pas, elle ne peut pas voir le contenu qu’elle veut). Exit Intent Pop-up : Le pop-up apparait au moment ou la personne va quitter la page. C’est pas mal pour tenter le tout pour le tout ! En bref, ce tool est super complet et il déchire. -> http://bit.ly/1LYcd1U (c’est un lien d’affi’) Pricing licence : 1 site : 47$ / 3 sites : 77$ / Illimités : 97$
• Ninja Pop-up – Payant – Il a vraiment trop de posibilité pour que je les liste ici. Vous pouvez lire ce qu’il fait et l’acheter ici -> http://codecanyon.net/item/ninja-popups-for-wordpress/full_screen_preview/3476479
  
• Viral Optin – Payant – Celui là, c’est un truc de démon, si vous l’utilisez, vous n’avez pas de coeur. Non j’rigole, vous avez bien raison, si on était dans le monde des bisounours, on serait pas là où on est est, mais plutôt sur le dos d’une licorne robot en train de chasser des étoiles. (Si vous avez la musique dans la tête, je suis désolé, mais ce n’est pas ma faute.)
  ViralOptin à l’avantage de pousser l’effet viral de votre newsletter, en mettant également en place un système de referral (encore une fois, l’entonnoir du lean marketing nous colle à la peau). Bref, une vidéo explique mieux que mes petits doigts qui ecrivent : https://www.youtube.com/watch?v=2u24Bc1HMH4
  Pour acheter Viral Optin, c’est ici -> http://viraloptins.com/  Pricing licence : 1 site : 17$ / Illimités : 31.10$ (Ouais, c’est juste un argument commercial, en réalité le prix augmente jamais.

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Conclusion

Avoir une mailing list c’est mega important, et j’ai pourtant l’impression que seule les grosses entreprises en profitent pleinement.

Sérieux, si vous avez un petit business, c’est encore plus important que si vous êtes un gros site de e-commerce, alors POURQUOI VOUS NE LE FAITES PAS.

Bref, si vous galérez à créer votre newsletters, n’hésitez pas à créer un topic ici -> http://www.impact-im.com/forums/email-marketing.14/

Et n’oubliez pas, il n’y a pas de questions bêtes, vous pouvez venir sur le forum pour parler de tout et n’importe quoi qui pourrait vous aider dans votre business.

CHEERS !

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Vous rêver d’augmenter le taux d’inscription à votre mailing list ? Vous voulez voir grossir le nombre d’abonné de votre base de donnée emails rapidement ? Et bien j’ai peut être trouvé LA solution…

Growth Hacking et eMailing

Si tu as lu la définition du Growth Hacking jusqu’au bout, tu as du comprendre qu’il y avait 5 étapes importantes dans le tunnel de conversion.
L’Emailing va te permettre d’améliorer la Rétention, quant à l’outil Optkit, il va te permettre de booster l’Activation.

Peut être que tu penses que l’eMailing est une technique un peu oldschool ? Erreur ! Le taux d’ouverture est en hausse depuis quelques années et c’est surtout un excellent moyen pour faire revenir les gens sur ton site.

Prenons l’exemple de Twitter. Quand tu t’es inscris dessus, je ne pense pas que tu restais connecté dessus H24 à checker tes notifications. Mais heureusement, les petits Growth Hackers de chez twitter ont pensé à tout en te faisant parvenir des mails automatiques en fonction de ce qui se passe sur le réseau social.

• Un nouveau follower ? Tu reçois un mail, tu cliques pour aller voir qui c’est -> Rétention.
• Quelqu’un te retweet ? Tu reçois un mail, tu cliques -> Rétention.
• On te met un favori ? Tu reçois un mail, tu cliques -> Rétention.

Bon je vais arrêter ma liste ici parce que ça risque de devenir un peu lourd, mais tu as compris le principal.

Ah et si tu y réfléchis, TOUS les plus gros sites le font, Facebook, Google+ et beaucoup d’autres…

Voilà pourquoi investir dans une solution d’eMailing et d’auto répondeur est juste, comment dire… INDISPENSABLE !

Pour ma part j’utilise Mailchimp (Freemium) pour sa facilité d’utilisation, son ergonomie, sa « fraicheur » et sa gratuité (Lien d’affi’ gagnant-gagnant puisque l’on gagne tout les deux des crédits.).

Bon, avec ce début d’article, je pense que tu as capté l’utilité de l’eMailing, on peut donc passer à la suite : L’outil gratuit Optkit.

OptKit le pop-up intelligent en Exit-Intent

Avant tout, on va partir avec une stat qui fait mal.

• 70% à 96% des visiteurs qui quittent un site ne reviendront JAMAIS sur celui-ci.

Aïe, ca fait mal. Mais heureusement que des gens bossent sur des solutions. Et une des solutions que j’ai trouvé, c’est OptKit, un outil gratuit qui permet d’inciter les gens à s’inscrire à votre Newsletter au moment où ils comptent partir. Un plan démoniaque n’est-ce pas ?

L’idée est simple, on déteste tous le pop-up qui s’affiche en plein milieux de l’article qu’on est train de lire pour nous dire : Inscris toi c’est trop cool !
C’est gênant, et inconsciemment on commence déjà à perdre patience… il suffit que le site ne soit pas ergonomique et que l’article soit mal écrit, et on quitte le site sans même penser à revenir dessus un jour.
Pas de chance !

OptKit, quand à lui, marche différemment. Il va laisser la personne naviguer sur le site tranquillement pour s’attaquer à elle au moment où elle est le plus « vulnérable » (Ça fait super négatif comme mot, mais je ne sais pas comment l’expliquer mieux….).
En effet, au lieu d’apparaitre au bout d’un temps donné, ou à l’affichage de la page, il va se contenter de tracker la souris de l’utilisateur jusqu’au moment ou le curseur passe en haut de l’écran déclenchant ainsi le pop-up. Genius n’est-ce pas ?

L’avantage, c’est que ça va permettre de garder un peu plus l’utilisateur en lui proposant quelque chose qui serait susceptible de l’intéresser, tel que :

• Une newsletter qui pourra lui permettre d’être informé en premier des nouveaux articles.
• Un Livre Blanc sur un domaine qui pourrait le séduire.
• Une période d’essai gratuite pour ce que tu vends.

Déjà convaincu ? Attends de voir la suite…

OptKit met le pied dans la porte

L’effet Kiss Cool de OptKit, c’est qu’en plus de jouer sur le moment d’affichage il permet aussi de jouer sur le facteur psychologique du « Pied-dans-la-porte », bien connu par nos collègues commerciaux.
L’idée est assez simple, on te pose une question à laquelle tu répondras forcement oui, te faisant ainsi « baisser la garde » pour ensuite te proposer une offre que tu auras du mal à refuser si tu ne veux pas te contredire tout seul. Cela se fait donc en deux étapes.
Un exemple tout simple avec des fraises (C’est bientôt la saison, et en plus j’adore ça.) :

Q – Est-ce que vous aimez les fraises bien sucrées ?
R – A. Oui, c’est très bon Jean-Pierre. / B. Non, je préfère les fraises bien acide qui me font pleurer quand je les mange, c’est mon dernier mot Jean-Pierre.

La majorité des gens vont prendre la réponse A.

On peut donc enchainer avec notre vraie question :

Q – Voulez-vous acheter mes bonnes fraises très sucrées ?

Et voilà, psychologiquement parlant, certaines personnes vont tomber dans le piège et vont t’acheter tes fraises. Bien joué, tu as bien retenu la leçon du Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens.

François Grante a utilisé cette technique en codant à la mano un petit script pour un de ces sites.

Suite à un A/B test, le résultat est sans appel :
La seconde version obtient un taux de conversion 44% supérieur.

Sympa non ?
Et ce genre d’exemple n’est pas un cas a part, il suffit de regarder sur internet les retours des services concurrents de l’outil gratuit OptKit, tel que BounceExchange (Le forfait commence à 3 000$ par mois, mais a un super service derrière et est complètement fait sur-mesure pour ton site. A utiliser si tu es la Fnac ou Sarenza.)  ou encore WpLeadMagnet (47$ en One Shot et reservé à WordPress).

Bref, tu l’auras bien compris, OptKit est gratuit et va te permettre de garder la main sur les visiteurs qui allaient passer entre les mailles de ton filet.

Maintenant que tu as bien compris ce que ça peut t’apporter, tu veux peut être l’utiliser, alors suis le guide.

OptKit, le tutoriel en mode mini

1. Rendez-vous sur le site : http://optkit.com/
2. Crées toi un compte.
3. Fais les validations de ton mail, et tout le blabla. On se retrouve dans 3min quand tu seras connecté à ton compte.
4. Bien joué, te voilà connecté à ton Dashboard. Tu devrais avoir un interface comme ça. Fais un clic sur Create New Kit +.
5. Commençons à créer le formulaire. Titre, corps, format d’Opt-In, système d’apparition du formulaire. (Un clic sur l’image pour la voir en grand)
6. Étape suivante, Le formulaire. (Un clic sur l’image pour la voir en grand)
7. Dernière étape, Design, Call-To-Action, Durée du cookie, Heures et géolocalisation d’affichage. (Un clic sur l’image pour la voir en grand)
   Personnellement, je mets le cookie sur 12h, car une statistique dit qu’il faut au moins qu’une chose apparaisse 3 fois avant qu’elle soit vraiment assimilé.
   Donc plus il apparait et plus il y a de chance qu’il soit complété (Si tu vois une pub à la télé une fois, tu ne vas pas t’en souvenir, alors que si tu l’as vois plusieurs fois, tu vas te rappeler qu’avec la crème président tu peux faire d’excellentes aiguillettes de poulet comme Léa.).
   
8. Tu peux voir à quoi cela ressemble en cliquant sur preview en bas à gauche, ou tu peux le valider le cliquant sur Save & Get Code.
9. Passons à l’installation sur le site. Récupères le code fourni (Tu peux également le retrouver sur ton dashboard avec le petit onglet « Get Code » sous le « View Conversions »).
   
10. Ajoutes le bout de code la ou tu veux qu’il apparaisse.
    Si tu le mets dans ton header par exemple, il apparaitra sur tout ton site.
    Si tu le mets dans un widget text sur wordpress et que tu mets ce widget que dans ton blog. Alors il apparaitra que dans le blog.
    (N’hésites pas à me laisser un commentaire en bas de l’article si tu as un problème avec cette étape.)

Et voilà, tu as maintenant un Exit-Intent Pop-up d’inscription avec la double étape du pied dans la porte. Pas mal non ?
Ah et petite surprise, même si la personne ferme le pop-up, elle aura tout de même la possibilité de revenir sur sa décision en cliquant sur le Call-To-Action qui reste en bas à gauche de ton site.

Conclusion sur l’outil OptKit

Les + :

• Gratuit en beta
• Facile à utiliser sur n’importe quel site
• Détection de sortie du site (Exit-intent)
• Formulaire en deux étapes (Double step Opt-in)
• Super support (Hi Jordan !)

Les – :

• Pas ultra design, mais pour un outil gratuit, on va pas se plaindre… Non mais oh !

Petit message pour les détracteurs du pop-up

Je te vois déjà arriver la bouche pleine de rage en me hurlant : LE POP-UP CA DÉTRUIT TOUT, REGARDE TON TAUX DE REBOND BLABLABLA !

Et bien je vais juste conclure avec ce petit graphique trouvé sur RHW :
Sur ces belles paroles, je te laisse faire ton choix.
J’espère que tu arriveras à doubler tes inscriptions grâce cet outil purement Growth Hacking.

Et si ça t’a plu, laisse moi un commentaire pour me déclarer ton amour, partage la bonne parole sur tes réseaux sociaux, sois mon ambassadeur et je te le rendrai bien avec d’autres articles qui te seront tout aussi utiles !

Outil : OptKit

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Je pense qu’on connait tous Hotmail. On a même, pour la majorité d’entre nous, déjà eu une adresse mail chez eux… Et bien sachez que sans le Growth Hacking, cela n’aurait probablement jamais été le cas.

L’histoire de Hotmail

Retournons en 1996. A cette époque, deux anciens de chez Apple – Jack Smith et Sabeer Bhatia – décident de lancer un service de courriel gratuit sur le Web, ce qui permettra donc d’avoir accès à sa boite mail depuis n’importe où grâce à internet. Une révolution !

1ère petite anecdotes, on dit qu’ils avaient peur que leur boss puisse lire leurs e-mails et que c’est la raison pour laquelle ils ont décidé de lancer leur système sur le web.

Ils décideront de nommer le projet « HoTMaiL« .
Pourquoi ce nom ? Tout simplement car il reprend les lettres HTML qui étaient à l’époque le langage principal pour coder sur internet.

Pour l’époque, le business model est un peu étonnant.
En effet, en plus d’afficher de la publicité sur la plate-forme (jusque là, rien d’étonnant vu l’énorme trafic qu’ils ont prévu d’avoir), ils décident également de constituer une base de donnée clients pour pouvoir en tirer profit. Pour l’époque ce n’était même pas suffisant pour convaincre les investisseurs, alors que maintenant c’est un « classique » dans les business plan.

Cette base de donnée atteindra une valeur impressionnante. Et cela, tout simplement grâce aux questionnaires que remplissent les utilisateurs, renseignant ainsi leurs ages, genre etc. mais également leurs activités professionnels ou encore leurs revenus.
Je ne sais pas si vous vous rendez compte, mais c’est un peu le début du « Big Data » et on comprend vite pourquoi Microsoft a fini par jeter un œil sur la start-up.

Mais on en est pas encore aux millions… pour se lancer, ils obtiennent « seulement » 300.000$, investis dans le capital, par la société « Draper Fisher Ventures » qui a du repérer le potentiel de l’affaire.

Malheureusement…

… la courbe de croissance n’est pas au rendez-vous. Le nombre d’inscris croient lentement et n’atteint pas vraiment l’objectif qu’ils s’étaient fixés. Pourquoi ça ?
Et bien disons que leur stratégie marketing n’était pas exceptionnelle. Ils avaient majoritairement investi dans la publicité radio et sur les encarts 4×3 au bord des routes.  C’est surement ce qui se faisait de mieux à l’époque, mais ce n’est clairement pas ce qui allait leur permettre de se démarquer…

Mais heureusement…

… l’investisseur Timothy Draper est là et va donner une idée qui va devenir un des premiers gros Growth Hack du web : rajouter à la fin de chaque e-mail la phrase « PS : I love you. Get your free email at Hotmail. »
En un rien de temps les résultats commencent à apparaître, les inscriptions se font de plus en plus massives avec plus de 3 000 nouveaux comptes créés chaque jours.
6 mois plus tard ils atteignent le 1er million d’inscrits . 5 semaines plus tard, 2 millions d’inscrits. Autant dire que ça va trèèèès vite.

2ème anecdotes, Sabeer Bhatia, envoie un e-mail à un ami en Inde. Résultat : 3 semaines plus tard, plus de 300 000 comptes ont été créé dans le pays. Autant dire que la viralité de ce Growth Hack est impressionnant.

L’apogée

1 an et demi passe, 12 millions d’inscrits (sur les 70 millions d’utilisateurs d’internet à cette époque), la montée est puissance d’Hotmail devient presque un cas d’école et Microsoft signe un chèque de 400 millions de dollars. Belle réussite pour nos deux anciens de la firme à la pomme.

Le point clé de cette réussite

Ce qui a été très fort, c’est la force d’analyse dont Timothy Draper a fait preuve (et comme je l’ai dis dans la définition du growth hacking, faire preuve d’analyse est capital).
Constatant que 80% des nouveaux inscrits provenaient de recommandations d’utilisateurs, la technique qu’il a décidé de mettre en place n’était plus qu’une formalité pour faire grimper en flèche les stats de Hotmail. Et comme on peut le constater grâce aux chiffres, l’idée fût complètement viable !

Conclusion

Osez de nouvelles stratégies, aucune idée est idiote, et avec un peu de chance (et beaucoup de travail) vous pourrez vous aussi faire racheter votre start-up pour quelques millions de dollars. (Enfin, je l’espère !)

Sources :

• http://www.jawbonemedia.co.uk/blog/the-hotmail-business-model/
• http://pascalfroissart.online.fr/3-cache/2001-bernard-jallat.pdf
• http://fr.slideshare.net/mattangriffel/growth-hacking

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Le Growth Hacking, quelle définition lui donner…

Et bien pour commencer on va faire simple, le Growth Hacking, c’est une façon d’être, c’est un état d’esprit.

De mon point de vue, on ne naît pas Growth Hacker dans l’âme, mais on le devient par passion.

Cependant pour faire une courte définition, le Growth Hacking est un ensemble de techniques qui peuvent être mises en place afin de faire grandir assez rapidement un Business (En mélangeant Marketing, Développement et analyse des résultats).
C’est le Marketing des Start-up.
Hotmail l’a utilisé en 1996, Facebook , Dropbox, Airbnb , King (CandyCrush) également et ils sont loin d’être les seuls !
En fait pour faire simple, la majorité des Start-up qui ont percé ont utilisé des techniques de Growth Hacking.

Cool ! J’aime. Comment on devient Growth Hacker stp ?

Ça je ne sais pas trop encore, je n’ai toujours pas trouvé le guide « Devenir Growth hacker en 1h pour moins de 10€ ». Mais si tu le trouve, je veux bien une copie !
Cependant, j’ai quelques points qui me viennent en tête :

Les 10 commandements du Growth Hacker :

• Ton nouvel objectif, la croissance. Tu seras ambitieux.
• Tu prendras des risques
• Tu sortiras des sentiers battus. La créativité c’est top.
• Tu analyseras le monde qui t’entoure pour mieux t’adapter à lui.
• Tu t’imprégneras de la culture web.
• Tu respecteras des processus d’actions. Créatif =/= Bordélique.
• Tu analyseras et synthétiseras les retombés chiffrables de tes actions.
• Tu apprendras les bases du coding. (Ou plus si tu as la volonté !)
• Tu t’intéresseras au SEO, aux Medias Sociaux, au marketing, et tout ce qui entoure ça.
• Tu seras un e-ninja.

Conclusion simple

Le Growth Hacking a pour but de faire croître rapidement le nombre d’utilisateurs du produit tout en réduisant au maximum les coûts marketing.

Le Growth Hacker quant à lui est un petit génie de notre époque, il saura s’adapter aux problèmes des start-ups et les résoudre pour faire monter encore et encore la courbe de croissance de l’entreprise.

Allons plus loin…

Hé toi, tu es toujours là ? Tu veux quelques précisions en plus ? Let’s go !

On te parlera souvent du Growth Hacking et de son tunnel de conversion en 5 points clés :

1. Acquisition : Trouver un moyen d’attirer les prospects sur nos pages. (Ex : Inbound marketing, petite phrase en bas des mail – *Wink* Hotmail…)
2. Activation : Faire en sorte que ces prospects s’intéressent au site et réalise des actions sur celui-ci. (Ex : Inscription, téléchargement d’un produit…)
3. Rétention : Faire en sorte que le prospect revienne régulièrement pour faire des actions. Il est actif sur le site.
4. Revenue : Le prospect réalise des actions qui nous rapportent de l’argent.  (Ex : Achat du produit, achat de la version prenium…)
5. « Referral » : Le client va partager votre contenu. (Ex : Facebook, lien d’affiliation…)

Ce tunnel de conversion est un classique, il est important de trouver la stratégie qui nous correspond rapidement afin de pouvoir l’optimiser dès que possible.

Tu veux savoir comment optimiser tout ça ?

Et bien je pense que le mieux c’est l’A/B Testing.
Avant de changer quelque chose, il faut vérifier que c’est bien ce que tu dois changer. Et pour ça le test A/B est un must. En effet, cela permet de contrôler sur un échantillon de personnes quelle version d’un Call-To-Action, banniere pub’ ou autre est la plus efficace.

Prenons un exemple simple :

Le site unbounce.com a réalisé un test A/B avec pour objectif d’augmenter le taux de clic sur leur Call-To-Action principal (Celui qui permet d’obtenir une version d’essai de 30jours).
Pour cela, une partie des personnes qui arrivaient sur la page voyaient le bouton classique – « Start your free 30 day trial » -,  alors qu’une autre partie voyaient le nouveau – Start my free 30 day trial -.

Résultat du test, le deuxième a fait augmenter le taux de clic de 90% ! C’est énorme, et sans ce test, c’est beaucoup de potentiels clients qui aurait été perdus.

Je vais m’arrêter là car je pourrais en parler pendant des heures, mais toi, oui toi, tu as une questions ? Tu as un commentaire ? Une correction ou un point à rajouter ? Et bien n’hésite pas a laisser un message en dessous. On est ici pour débattre et critiquer, et c’est ce que j’aime !

Ps : Frédéric Zibette vend une formation Growth Hacking Facebook.

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